Foire aux questions (FAQ)

Que faire si mon solde de stickers est épuisé ?

Rendez-vous dans le module Stickers et procédez à un rechargement immédiat via l'un des modes de paiement disponibles (Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, carte bancaire ou virement).

⚠️ Délai de tolérance

Vous disposez d'une période de tolérance de 48 heures après épuisement. Passé ce délai, l'émission de documents est automatiquement bloquée. N'attendez pas la dernière minute pour recharger.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

1. Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié »
2. Saisissez votre adresse email
3. Consultez votre boîte de réception (et vos spams)
4. Cliquez sur le lien de réinitialisation
5. Définissez un nouveau mot de passe

Puis-je accéder à plusieurs organisations avec un seul compte ?

Oui. La plateforme FNE prend en charge la gestion multi-organisations. Lors de la connexion, sélectionnez l'organisation sur laquelle vous souhaitez travailler en renseignant le NTD correspondant. Vous pouvez basculer entre vos organisations à tout moment.

Un brouillon de facture consomme-t-il un sticker ?

Non. Seul le passage au statut « Émise » consomme un sticker FNE. Les brouillons et les proformas sont gratuits et illimités. Vous pouvez créer autant de brouillons que nécessaire sans impact sur votre solde.

Comment annuler une facture émise ?

Une facture émise ne peut pas être modifiée ni supprimée. Pour corriger une erreur ou annuler une transaction, vous devez émettre une facture d'avoir qui référence la facture initiale. La facture d'avoir consomme également un sticker FNE.

Comment configurer l'API pour intégrer la plateforme FNE à mon ERP ?

1. Connectez-vous à la plateforme FNE
2. Accédez à Paramètres → Intégration API
3. Générez vos clés d'accès API
4. Consultez la documentation technique intégrée pour les endpoints, formats et exemples
5. Configurez votre ERP avec les clés et endpoints fournis

Pour toute assistance technique, contactez le support : Support.fne@dgi.gouv.ci